©  苏icp备13011831号 &n

热点推荐词:

公司动态

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 保护动作期间参数的最大 2016-11-14     浏览次数:    

以提升电力呼叫中心管理效率、降低运营成本为目标,以计划与流程控制为主线,通过标准化流程设计,有效的执行过程管理和科学运营评估及绩效考核,帮助建立人、财、物、事科学完整的呼叫中心运营管理体系。产品依据pdca管理理论,参照呼叫中心能力成熟度模型cc-cmm,将标准化、平衡记分卡等先进的管理方法和工具应用到电力呼叫中心,集规划与计划管理、呼叫中心管理、现场管理、质量管理、支撑管理、运营绩效管理、集成引擎及行业插件等呼叫中心运营管理业务组件为一体。

产品聚焦01

可操作的计划管理

实用化的排班管理

焦点式的现场管理

系统化的培训管理

人性化的绩效管理

产品特点科学的管理方法依据pdca管理理论和面向对象分析方法,对电力呼叫中心的管理对象、管理内容、管理目标、管理过程分析,归纳出计划管理、管理、现场管理、质量管理、综合管理、运营评估管理七方面管理业务应用。

先进的管理工具运用标准化工具,标准化座席人员内容,实现相同业务水平无差异;运用平衡记分卡管理工具,从运营效益、客户价值、核心流程、学习和成长四方面衡量。

返回上一步
打印此页

新增同业对标细化指标的预警,实现市、县、所预警功能的细化,提高市、县、所预警功能的实用化率。

产品聚焦01

[向上]